En nuestra tienda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos la posibilidad de devolver tus productos en los términos y condiciones que se detallan a continuación:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin usar ni dañado.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas, envoltorios y embalajes originales.
- Debe devolverse en el mismo estado en el que fue recibido.
En caso de productos manipulados, usados o dañados, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a admin@vrysac.es indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Te responderemos con las instrucciones para la devolución y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
4. Costes de devolución
- Si el motivo de la devolución no es por error nuestro (por ejemplo, cambio de opinión, error al elegir un producto, etc.), el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido, nos haremos cargo de todos los costes y gestionaremos el reemplazo o reembolso.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos usados o con signos evidentes de manipulación.
- Artículos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos).
7. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
En caso de devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente es responsable de cualquier coste adicional aduanero o impuesto local que pudiera generarse tanto en el envío original como en la devolución.